ホテルに忘れ物、チェックアウト後に気づいた時の手順【客室、フロント】【財布、スマホ、腕時計】

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いやー旅行楽しかった!

美味しい料理も食べたしお土産も買ったし。

あれ??そういえばケータイの充電器が無い…

もしかしてホテルに忘れちゃった!?

ヤバイ、どうしよう。。

どうも、元ホテルマンのよっちゃんです。

楽しかった旅行から帰り着いたら、

○○をホテルに置いてきた~~

なんてことありますよね?

そんなことしないと思っているそこのあなた!

いつかはそんな日が来るかもしれません 笑

もしホテルに忘れ物をしていたら探してくれるのでしょうか?

そして郵送などはしてくれるのか?

元ホテルマンの経験を踏まえてお話したいと思います。

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ホテル客室に忘れ物をしたらどうなるか?

それでは実際忘れ物をしてしまったら、

忘れ物はどのように扱われるのでしょうか?

実際私が働いていたホテルではこのような感じです。

客室で忘れ物の場合

①掃除スタッフがホテル客室で忘れ物発見!

②客室部署へ忘れ物移動

③ホテルフロントへ忘れ物移動

④バックヤードでしばらく保管

といった流れでした。

④のしばらく保管、

と書いているのは正直厳しい取り決めは

無かったと認識しています。

そのホテルでは1ヶ月くらい保管した後、

専用の倉庫に入れられていました。

そこでどの程度保管できるのかは正直

分かりませんでしたが、

ホテルによって違いがあり、

3ヶ月~1年位の目安で保管されているようです。

そして忘れ物を発見したホテル側の対応としては、

基本的にお客様に連絡することは無い

と思っていいと思います。

これはお客様のプライベートを守る義務がある為、

といった感じでしょうか。

よほどの忘れ物で無い限り、ホテルから電話がくること

はないでしょう。

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忘れ物に気づいたらまずやるべきこと

それでは、もし忘れ物をしたことに気づいたら

まず何をするべきか?

もう大体わかっていると思いますが、忘れ物に

気づいた時点ですぐにホテルに連絡を取りましょう。

先述した通り、忘れ物をしてもホテルから連絡が

入ることはかなり低い確率になります。

ホテルだから連絡くれるっしょ!

と待っていてもアクションはないです。

こちらからすぐに電話しましょう。

電話をしたら次のことを聞かれると思いますので

事前に頭で考えておきましょう。

  • 名前(フルネーム)
  • お住まいの住所
  • 連絡先番号(携帯番号など)
  • ホテルの宿泊日
  • 部屋番号(覚えていれば)

ここまで分かれば簡単に該当すると思います。

そして何よりやっては駄目なのが、

申し訳ないと思ってホテルに連絡しない。

これだけはやめて下さい。

ホテルのスタッフは快く答えてくれます。

探してくれます。

忘れ物でホテルに気を使うことはしないで下さいね。

忘れ物が見つかった!その後は?

ホテルに連絡したら無事忘れ物が見つかった!

ああー本当よかった。

で…そのあとどうするの?

忘れ物を取りにホテルに行くのも大変ですし、

ホテルのスタッフもさすがにお客さん家まで

持って行くことはできません。

ほぼほぼ郵送で送ります。

そしてその際の送料ですが、基本的には

お客様が払うことになります。

忘れ物をしたのはこちら(ゲスト)の責任ですので。

ホテル側は発送の手続きをしてくれるのですから、

送料はこちらで払うのは仕方ないです。


いかがでしたか?

忘れ物って人間なので誰しもあることです。

しばらくの間忘れ物保管をしてくれている

ホテルは本当に助かります。

もしお世話になったら是非お礼を伝えましょう。

まあ一番は忘れ物をしないこと、ですね 笑

最後まで読んでいただきありがとうございました!

またのお越しを。

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