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どうもー！
元ホテルマンのよっちゃんです。
2023年もいよいよ涼しくなってきましたね。
今年の夏もめちゃくちゃ暑かったですけど、やっぱり秋はやってくるんですね。
って当たり前ですが。。
突然ですが皆さん、
ホテルに宿泊する際、客室からフロントへの電話のかけ方や、正しい話し方について気になることはありませんか？
例えば
フロントにレストランのメニューのこと詳しく聞いてみたいんだけど、そんなこと電話で聞いてもいいのかな…
そしてここに書いているフロントの番号を押すだけでいいのかな…
みたいな感じ。
今回はそんなホテルの内線電話の使用方法や、フロントへの適切な話し方について詳しく解説します。
客室からフロントに電話する際は何番を押す？
まずはホテル客室からフロントに電話をする時のかけ方から。
答えは簡単。
客室内の電話の受話器を取ってフロントへ繋がる内線電話番号を押す。
だけです。簡単ですね😊
フロントの内線電話番号はだいたい一桁ですが、宿泊しているホテルによって内線番号が異なることが多いので注意が必要です。
例えば、筆者が以前働いていたホテルの内線番号は「5番」でした。しかしこの番号はあくまで一例です。
普段ホテルに泊まり慣れている人が
ホテルと言えば５番でしょ！
みたいな感じで押してしまうと間違える場合があります。
まぁこんな人はいないと思いますが 笑
初めてのホテル宿泊や内線の操作方法がわからない場合は、客室内に置いてある情報ガイドや、電話機の側に記載されている指示を参考にしてください。
初めての場合緊張すると思いますが無問題（モウマンタイ）です😊
フロントに電話した際の話し方は？
フロントに電話をする時になんて話せばいいのかな？
恐れ入ります？こんにちは？は、はろー？
ご安心下さい。
ホテルのフロントへの電話の際のマナーや話し方には特定の決まりは存在しません。
自由、そうフリーダムです！！
しかし、クリアで丁寧なコミュニケーションを心がけることで、スムーズに情報を伝えることができます。
例えば
こんにちは、○○号室の○○と申します。タオルを追加でお願いできますか？
といった簡潔で明瞭な要望を伝えることで、フロントスタッフも迅速に対応することができます。
またホテルの館内で何かわからないことや、困ったことがあれば遠慮せずにフロントに電話をしてください。
そう、全く遠慮は入りません。
そういう仕事なのですから。
フロントスタッフはお客様のサポートをするために存在するので、どんな小さな疑問や要望も親切に対応してくれますよ☺️
もちろん、とんでもないワガママを言っちゃダメですからね 笑
ちなみに私が働いていたホテルでは？
これは私が受ける方で立場が違いますが、けっこうお客さんは自由な質問で電話してこられましたよ。
レストランの営業時間は？
→21:30オーダーストップです。
温泉の場所は？
→本館地下1階でございます。
タオル欲しいんだけど。
→客室係に持って行かせますね☺️
などなど。
お客さんによってその内容が小さい、大きいは違いますのでフロントはしっかりとお答えします。
もしあなたが泊まるホテルでフロントマンが万が一めんどくさそうに答えたとしたら、
そのホテルのレベルは知れたものです。
客室内にある
お客様の声
みたいなアンケートに書いちゃっていいです。
そうやってホテルを良くしていくことができますから✨
まとめ
今回はホテル客室→ホテルフロントの内線電話のかけ方を解説しました。
まとめです。
・フロントへの内線電話のかけ方は、客室内の内線電話の受話器をあげてからフロントの内線番号（ホテルで決まっている）を押すだけ。
・電話での話し方は自由。
・聞きたいことは些細なことでも聞いてOK！
以上です。
モヤモヤを溜めずにわからないことはドンドン聞いてみましょう！
最後まで読んでいただきありがとうございました。
またのお越しを！
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