宿泊中のホテルでとなりや上の部屋がうるさい時はどうしたらいい?【フロント】【客室係】

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いざ寝ようと思ったら

となりの部屋が騒がしくて

ゆっくり眠れない…

どうも、元ホテルマンのよっちゃんです。

せっかくの旅行で

美味しいものを食べたり、

お風呂に入ったり、

身も心も満足しても

最後ベッドで眠る時に

となりや上の部屋が騒がしくて

全然眠れない。。

こういうことけっこうあるんです。

特に家族連れでの宿泊は

とにかく子供がはしゃぐはしゃぐ 笑

子供の気持ちを考えると

ベッドがあったり、

買ってもらったおもちゃが

あったりと、

楽しくて楽しくて

仕方ないんだと思います。

となりにもしそのような

楽しそうに賑わっている家族がいたら

注意するのも悪いような気がしますし、

そもそも旅行に来てそんなこと

したくないですよね。

でも我慢してストレスを溜めることは

ありません。

そんな時にどのような対応をとったら

いいのかを紹介していきます。

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フロントに電話をかけ、となりが騒がしいことを伝える

そんなことで電話していいの?

と思われるかもしれませんが、

そんな要望もホテル側は答えてくれます。

フロントが電話を受けると、

フロントスタッフが騒がしいお客さん

のお部屋に伺って、注意してくれます。

でもそんなことしたら、

あとからとなりの部屋の人が怒って

うちの部屋に怒鳴り込んでくるんじゃ…

そんな不安がよぎりますよね。

でも大丈夫です。

フロントスタッフが注意すると言っても

オブラートに包んだ内容で伝えてくれますし

うるさいと依頼があった部屋番号を

言うこともありません。

実際私が以前働いていたホテルで

当直業務に入っていたとき、

たまにこのような内容の電話が

フロントに入りました。

時間帯で言うとだいたい

11時から深夜1時頃

多かったと思います。

就寝時間ということもありますが、

子供の声が響いていると、

子供が寝る時間を超えているのに…

という思いも重なって

フロントに電話をかける

に至ると思います。

電話を受けると

騒がれているお部屋に伺い、

実際に騒がしいのかを確認してから

ノックをします。

夜分申し訳ございません。

音が少しロビーに出ているようなので

ほんの少しだけボリュームを落として

いただけないでしょうか?

もちろん言い方も優しい感じで伝えます。

そしてどこから苦情がきているのかなど

一切伝えません。

このような話し方をするとほとんどの方は

納得いただいて静かにしてくれます。

ほんの少しだけボリュームを…

という言い方でも

ああ迷惑かけているんだ

ということを分かってもらえるので

かなり無音に近いくらい静かになります。

どのような対応をとってくれるのか

ホテルによって違いがあると思いますが、

相談しても全然構わないです。

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部屋が空いていると移らせてもらえることも…

正直ホテル側としても

騒がしいお客さんに注意したくは

ありません。

騒がしくしているお客さんも、

せっかくホテルに泊まりに来てくれて

楽しんでもらっているからです。

ホテル側の対応としては

空いている部屋があれば移らせてくれる

場合もあります。

特に1年の中でも閑散期(かんさんき)と

よばれる時期であれば

かなり客室が空いているため、

周りにほとんどお客さんが入っていない

部屋に案内してくれるかもしれません。

閑散期とは

正月、ゴールデンウィーク

夏休みやお盆休み以外の

あまり世間では旅行に行かない

時期のことです。

満室で無い限りは

空室の余裕があるので、

お客さんの要望にも柔軟に対応できる

と思います。

今回は騒音の内容で書いていますが、

その他宿泊しているお部屋で

何かあった時には我慢せずに

一度フロントに相談してみましょう。

お客さんに次回もまた泊まりに来て

もらえるように、お客さんに

満足してもらうためにホテル側も

親身になって考えてくれます。

これからホテルに宿泊される方は

是非参考にしてみて下さいね。

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